Politique de confidentialité

Réno Ressource (« nous », « notre ») s'engage à protéger la vie privée des personnes qui visitent notre site Web renoressource.com ou qui communiquent avec nous. La présente politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits à cet égard, conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, Québec) et aux lois canadiennes applicables.

1. Informations collectées

1.1 Informations que vous nous transmettez

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou de demande de soumission, nous collectons :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Ville ou municipalité
• Type de projet et budget approximatif
• Description du projet (message libre)

1.2 Informations collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Pages visitées et durée de la visite
• Source du trafic (référent)
• Appareil utilisé (mobile, tablette, ordinateur)

2. Utilisation des informations

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement aux fins suivantes :

• Répondre à votre demande de soumission ou de diagnostic
• Communiquer avec vous concernant votre projet de rénovation
• Améliorer notre site Web et nos services
• Respecter nos obligations légales

Nous n'utilisons pas vos informations à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

3. Partage des informations

Réno Ressource ne vend, ne loue et ne partage jamais vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales.

Vos informations peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services techniques — hébergeur Web, fournisseur de courriel, dans la mesure strictement nécessaire à l'exécution de leurs services
• Obligations légales — si la loi nous y oblige (ordonnance judiciaire, obligation réglementaire)
• Votre consentement — dans tout autre cas, seulement avec votre accord explicite

4. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies techniques essentiels au bon fonctionnement des pages. Ces cookies ne collectent aucune information personnelle identifiable et ne sont pas utilisés à des fins publicitaires.

Si nous intégrons des outils d'analyse (ex. Google Analytics), nous vous en informerons et vous pourrez refuser leur utilisation via les paramètres de votre navigateur ou un bandeau de consentement.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur à tout moment, sans que cela n'affecte l'accès au contenu principal du site.

5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification :

• Connexion chiffrée HTTPS (SSL/TLS)
• Accès limité aux données aux seules personnes qui en ont besoin
• Aucun stockage de données de carte de crédit

Malgré ces mesures, aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque sérieux, nous respecterons les obligations de notification prévues par la Loi 25.

6. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et aux lois canadiennes applicables, vous avez le droit de :

• Accéder à vos informations personnelles que nous détenons
• Corriger toute information inexacte ou incomplète
• Retirer votre consentement à tout moment, sans préjudice pour les traitements déjà effectués
• Demander la suppression de vos informations, sous réserve de nos obligations légales
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@renoressource.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées, soit :

• Demandes de soumission — 2 ans à compter de la dernière communication
• Dossiers clients actifs — durée du projet + 5 ans (obligations fiscales et légales)
• Données analytiques — 26 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de façon sécurisée.

8. Mineurs

Notre site Web est destiné à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 14 ans. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des informations, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité en tout temps. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement. L'utilisation continue de notre site après une modification constitue votre acceptation de la politique révisée.

10. Nous joindre

Pour toute question relative à cette politique ou à la gestion de vos informations personnelles, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels :